系统管理

（必选模块）

◆ 基础信息：档案基础信息、业务基础信息、班次信息、排班维护等

◆ 用户信息：部门信息、科室信息、员工信息、权限维护等

◆ 系统参数：短信通道、生日提醒、回访时间、微信等

智能提醒

（必选模块）

◆ 系统每天自动弹出提醒项目窗口，包括：随访提醒、短信关怀提醒、生日提醒、复诊提醒等；

◆ 并能直接进入系统采取相应拨打电话、发送短信等方式处理提醒工作

健康档案

（必选模块）

◆ 建立患者健康档案，包括：个人基本信息资料、分类信息、个人详细资料、病史信息等

◆ 实时共享患者就诊信息，门诊处方信息，住院医嘱信息，病史信息等并可分类汇总显示

◆ 实时查看历次随访记录，预约挂号记录，短信记录，投诉记录，咨询记录等信息

◆ 设置随访规则包括周期随访，定期随访，特殊随访规则等，规则可修改

◆ 结合短信平台，呼叫中心对患者进行随访，在随访过程中方便的查看患者既往档案资料

◆ 随访过程中可进行预约挂号，患者投诉，患者咨询等业务，业务传递相应部门

◆ 可按病种、患者级别、区域、初复诊、就诊次数、患者就诊状态等设置患者回访

◆ 可使用短信猫或短信平台收发短信。短信模板设计；保存常用短信；自动回复短信设置等

◆ 分类群发短信；接收短信；定时发送短信；自动（发送）回复短信；短信接收提醒等

◆ 短信统计分析：按操作人员，短信类型等进行数据统计并生成报表

呼

叫

中

心

◆ 来电自动弹出患者健康档案资料，包括：基本信息、历次业务记录等

◆ 电话录音：自动录音功能；手动录音功能；无人值守录音功能

◆ 支持语音卡及语音盒：系统可支持语音盒或语音卡二种硬件

◆ 可通过软件直接拨打或接听电话，并可通过耳麦直接接打

◆ 系统支持对患者进行满意度调查等问卷类调查，调查医疗水平、收费价格、医生、护士服务态度，及征求建议等，自定义满意度调查模板

◆ 可与随访模块配合使用，实现随访调查一体化管理

◆ 支持按时间点实现精确预约管理，减少就诊高峰期患者扎堆情况

◆ 实现数据实时传输，将预约信息实时传送到HIS系统中

◆ 可按科室、按医生、按营销人员等对预约数据进行统计分析

◆ 记录患者咨询内容，咨询类别等资料，并移交相关部门处理

◆ 相关部门通过咨询处理将处理结果反馈咨询人员，并可安排是否需要工作人员进行回访

◆ 实现患者来院挂号确认，收费确认，复诊确认，住院确认，流失确认等

◆ 实现投诉登记；投诉受理；投诉跟进；投诉处理；投诉终结等标准化投诉管理模式

◆ 院方可根据实际情况需要灵活控制投诉的流程，自定义投诉流程

◆ 设置三级回访不同的回访时间

◆ 一级临床可以根据科室或病种设置不同的回访问卷

◆ 绑定不同的回访表，设置不同的回访科室

◆ 孕产妇档案管理，包括预产期、联系人等

◆ 产检信息记录，可后台维护产检内容

◆ 设置孕产妇回访任务安排。（需随访中心功能）

◆ 内置丰富报表，包括患者来源分析；工作人员绩效考核；问卷调查分析；患者流失分析；转诊单位及人员提成报表；医生绩效考核表；市场营销人员绩效考核表等

◆ 并可根据院方情况定义查询报表；结合三维动态图表及XLS式表格对报表进行全面展示

◆ 与医院HIS系统实现基础数据字典对照、科室信息对照、人员信息对照等

◆ 与医院HIS系统实现预约信息导入，批量导入门诊就诊患者档案

◆ 实时查看患者门诊挂号信息、消费账单信息等

◆ 与医院HIS系统批量导入住院就诊患者档案

◆ 实时查看患者住院消费账单信息等

◆ 与医院LIS系统对接，可以查看HIS门诊和住院的化验信息，以及体检化验信息

◆ 与医院PACS系统对接，可以查看HIS门诊和住院的检查信息，以及体检化验信息

◆ 与医院PEIS系统对接，可以查看患者体检信息

◆ 与医院EMR系统对接，可以查看HIS门诊和住院的电子病历信息

◆ 与医院门户网站对接，实现网站预约挂号信息与CRM数据共享互动

◆ 与手机APP对接，实现手机端预约挂号信息与CRM数据共享互动

◆ 与微信对接，实现手机微信端预约挂号信息与CRM数据共享互动